Bí Mật Marketing Giúp Thẩm Mỹ Viện Thoát Khỏi Lỗ Vốn Và Tăng Doanh Thu Khủng

Năm 2018, tôi có cơ hội dạy Facebook 1 kèm 1 cho hai người cháu của một chị chủ thẩm mỹ viện. Từ đó, tôi đã học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm quý báu về marketing spa thẩm mỹ viện. Câu chuyện của tôi bắt đầu từ những ngày đầu tiên gặp khó khăn và thử thách, đến khi thành công rực rỡ sau những nỗ lực không ngừng nghỉ.

Cuộc Gặp Gỡ Định Mệnh

Cuối năm 2019, tôi nhận được một cuộc điện thoại từ chị chủ thẩm mỹ viện mời tôi sang thăm cơ sở tại Cầu Giấy, Hà Nội. Khi đến nơi, tôi được biết rằng hệ thống thẩm mỹ viện này có ba cơ sở tại Cần Thơ, Hồ Chí Minh và Hà Nội. Thẩm mỹ viện đang gặp khó khăn tài chính, lỗ liên tục trong ba tháng, mỗi tháng lỗ trung bình 300 triệu đồng.

Đánh Giá Tình Hình Ban Đầu

Khi trao đổi với chị chủ, tôi hỏi về đội ngũ marketing của thẩm mỹ viện. Chị cho biết có bốn người đang làm quảng cáo Facebook. Tôi đề xuất: “Nếu tôi nhận dự án này, tôi sẽ dạy cho bốn người của thẩm mỹ viện để họ có thể tự làm được.” Chị chủ đồng ý với giá 50 triệu đồng cho một tháng tôi vào vai giám đốc Marketing và đến thẩm mỹ viện vào các buổi sáng để tối ưu hóa mọi thứ.

Đánh Giá Tình Hình Ban Đầu

Bước Đầu Tiên: Đánh Giá Các Chỉ Số

Ngày đầu tiên, tôi quan sát và hỏi về các chỉ số quan trọng:

– Bao nhiêu tiền quảng cáo sẽ ra được một tin nhắn vào Fanpage Facebook? Các em trả lời là bình quân 50.000 đồng sẽ ra được một tin nhắn.

– Bao nhiêu tin nhắn thì xin được một số điện thoại? Các em không trả lời được.

– Gọi bao nhiêu số điện thoại thì hẹn được một người đến cơ sở để thăm khám và thực hiện tiểu phẫu? Các em lại không trả lời được.

– Giá trị trung bình trên một khách hàng là bao nhiêu? Vì câu hỏi này quá bất ngờ nên các em không trả lời được.

Phân Tích Sâu Hơn Các Chỉ Số

Tôi hiểu rằng để thành công trong việc marketing thẩm mỹ viện, cần phải nắm rõ từng bước trong quy trình từ quảng cáo đến khi khách hàng thực hiện dịch vụ. Tôi đã dành thời gian phân tích và hiểu rõ các chỉ số sau:

– Chi phí quảng cáo: Đây là yếu tố quan trọng nhất để đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Nếu chi phí quá cao mà không thu được kết quả, cần phải điều chỉnh ngay lập tức.

– Tỷ lệ chuyển đổi từ tin nhắn thành số điện thoại: Đây là bước đầu tiên để biết liệu chiến dịch quảng cáo có hiệu quả hay không. Nếu tỷ lệ này thấp, cần phải xem xét lại nội dung quảng cáo và cách thức tiếp cận khách hàng.

– Tỷ lệ chuyển đổi từ số điện thoại thành cuộc hẹn: Đây là bước quyết định liệu khách hàng có thực sự quan tâm đến dịch vụ của thẩm mỹ viện hay không.

– Giá trị trung bình trên mỗi khách hàng: Đây là chỉ số quan trọng để tính toán lợi nhuận. Nếu giá trị này thấp, cần phải xem xét lại chiến lược giá cả và dịch vụ cung cấp.

Ngày Thứ Hai: Tái Cơ Cấu Nhân Sự

Sau khi hiểu rõ tình hình hiện tại, tôi bắt đầu tiến hành tái cơ cấu lại nhân sự để cải thiện hiệu suất và chất lượng công việc:

Chuyển Nhân Sự

Cử Nhân Viên Từ Cần Thơ: Gọi một bạn từ cơ sở Cần Thơ bay gấp ra cơ sở Hà Nội để đảm nhận vai trò quản lý chung. Nhân viên này sẽ giúp điều phối hoạt động, đảm bảo các bộ phận làm việc hiệu quả và đồng bộ.

Cơ Cấu Lại Nhân Sự Trong Phòng Marketing

Kỹ Thuật Viên Cắt Mí Mắt: Khi không có khách, kỹ thuật viên cắt mí mắt sẽ đảm nhận công việc telesales để tối ưu hóa thời gian làm việc. Khi có khách, kỹ thuật viên sẽ quay lại vị trí làm dịch vụ cắt mí mắt. Vậy là tôi phải điều chuyển hẳn bạn này sang làm kỹ thuật viên, không làm telesales nữa.

Nhân Viên Viết Nội Dung: Những bạn viết nội dung hiện tại gặp khó khăn trong việc tạo ra nội dung. Tôi phải đào tạo để đảm bảo các bạn này có thể đóng góp hiệu quả hơn.

Nhóm Quảng Cáo Facebook: Bốn bạn quảng cáo Facebook hiện đang gặp khó khăn trong việc tối ưu ngân sách. Tôi cần cơ cấu lại bộ phận quảng cáo để đảm bảo họ biết cách sử dụng ngân sách một cách hiệu quả.

Tái Cơ Cấu Các Bộ Phận

Bộ Phận Quảng Cáo: Tổ chức lại bộ phận quảng cáo, phân công nhiệm vụ cụ thể và đào tạo nhân viên để họ có thể quản lý ngân sách quảng cáo một cách tối ưu.

Bộ Phận Telesales: Xác định lại vai trò và nhiệm vụ của đội telesales, đảm bảo họ có mục tiêu cụ thể và cách tiếp cận khách hàng hiệu quả.

Bộ Phận Kỹ Thuật Viên: Cơ cấu lại bộ phận kỹ thuật viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ được duy trì cao nhất, nhằm giữ chân khách hàng và tạo sự hài lòng.

Xác Định Vai Trò và Lãnh Đạo

Đội Trưởng Các Bộ Phận: Mỗi bộ phận cần có một đội trưởng để đứng mũi chịu sào, đảm nhận trách nhiệm chính trong việc quản lý và điều phối công việc của bộ phận mình.

Nhân Viên Kế Toán Kiêm Lễ Tân: Đảm bảo rằng nhân viên kế toán kiêm lễ tân phải duy trì diện mạo chuyên nghiệp và làm đẹp để phù hợp với vai trò lễ tân, tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

Chi Tiết Tái Cơ Cấu Nhân Sự

Tạo Bảng Phân Công Công Việc

Bảng Phân Công: Tôi sẽ tạo một bảng phân công công việc rõ ràng, phân định nhiệm vụ cụ thể cho từng nhân viên. Mỗi người sẽ biết chính xác trách nhiệm của mình và người phụ trách từng phần việc là ai.

Thiết Lập Mục Tiêu

Đội Quảng Cáo: Đặt mục tiêu đảm bảo chi phí quảng cáo thấp nhất và tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.

Đội Telesales: Đặt mục tiêu đạt được số lượng cuộc hẹn cụ thể mỗi ngày.

Đội Kỹ Thuật Viên: Đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất để giữ chân khách hàng.

Khuyến Khích và Động Viên

Biện Pháp Khích Lệ: Đưa ra các biện pháp khích lệ để động viên tinh thần làm việc của nhân viên. Những ai đạt hoặc vượt qua mục tiêu sẽ nhận được phần thưởng xứng đáng, góp phần tạo động lực và tăng cường hiệu quả công việc.

Việc tái cơ cấu nhân sự sẽ giúp nâng cao hiệu suất làm việc và đạt được mục tiêu của thẩm mỹ viện, đồng thời tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.

Hành Trình Đào Tạo

Đội Quảng Cáo Facebook

Đối với đội quảng cáo Facebook gồm bốn người:

– Tôi yêu cầu mỗi người mỗi ngày phải viết năm bài, năm ảnh, năm video rồi gửi vào nhóm Facebook để tôi duyệt xong mới được set quảng cáo.

– Thực hiện báo cáo hàng ngày theo các khung giờ: 9 giờ, 12 giờ, 17 giờ, 20 giờ, 22 giờ. Nếu không báo cáo sẽ bị nhét vào lợn 50.000 đồng.

– Quảng cáo nào đắt thì tắt đi, quảng cáo nào rẻ thì để lại và lặp đi lặp lại như thế sau một tuần quảng cáo rẻ bằng một nửa so với trước đây.

 Chi Tiết Đào Tạo Đội Quảng Cáo

– Tôi hướng dẫn từng người cách viết nội dung quảng cáo hấp dẫn và thu hút. Nội dung phải ngắn gọn, súc tích nhưng phải chứa đầy đủ thông tin cần thiết.

– Tôi chỉ dẫn cách chọn hình ảnh và video phù hợp với nội dung quảng cáo. Hình ảnh và video phải chất lượng cao, rõ ràng và nổi bật.

– Tôi dạy cách phân tích và theo dõi hiệu quả quảng cáo. Mỗi ngày, tôi cùng các bạn xem xét lại kết quả của từng quảng cáo, phân tích nguyên nhân thành công hay thất bại để rút kinh nghiệm.

Đội Telesales

Đăng Ký Doanh Số Cá Nhân

Mục Tiêu Doanh Số Cá Nhân: Mỗi thành viên trong đội telesales phải đăng ký doanh số cá nhân hàng tháng, cùng với mức thu nhập mong muốn. Mục tiêu này sẽ giúp từng người có định hướng rõ ràng và nỗ lực đạt được mục tiêu đã đề ra.

Lịch Trực và Gọi Tư Vấn

Lịch Trực: Sau 18 giờ hàng ngày, một người telesale và một người trực chat phải có mặt tại phòng Marketing của thẩm mỹ viện để thực hiện công việc trực và chat với khách hàng.

Gọi Tư Vấn: Khi có được số điện thoại của khách hàng, ngay lập tức thực hiện cuộc gọi để tư vấn. Điều này đảm bảo khách hàng nhận được thông tin kịp thời và chính xác về các dịch vụ.

Giao Tiếp Qua Điện Thoại

Kỹ Năng Giao Tiếp: Dạy các bạn cách giao tiếp với khách hàng qua điện thoại. Giọng nói cần phải rõ ràng, ấm áp và thân thiện. Diễn đạt phải tự tin, chuyên nghiệp nhưng cũng phải gần gũi, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.

Kỹ Thuật Đặt Câu Hỏi và Lắng Nghe

Đặt Câu Hỏi: Hướng dẫn cách đặt câu hỏi một cách khéo léo để khai thác thông tin từ khách hàng. Việc này giúp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ để tư vấn dịch vụ phù hợp nhất.

Lắng Nghe: Đào tạo kỹ năng lắng nghe tích cực, giúp nắm bắt chính xác các yêu cầu và phản hồi của khách hàng.

Ghi Chép và Theo Dõi Tiến Độ

Ghi Chép Thông Tin: Hướng dẫn cách ghi chép thông tin khách hàng một cách chi tiết và chính xác. Mỗi khách hàng cần có một hồ sơ riêng để dễ dàng theo dõi và quản lý.

Theo Dõi Tiến Độ: Chỉ cách theo dõi tiến độ công việc và chăm sóc khách hàng sau khi đã tiếp xúc. Hồ sơ khách hàng giúp đội ngũ telesales theo dõi các cuộc gọi, phản hồi và tiến trình để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Bằng cách thực hiện các bước đào tạo này, đội telesales sẽ trở nên chuyên nghiệp hơn và có khả năng tư vấn khách hàng hiệu quả, góp phần tăng cường doanh số và sự hài lòng của khách hàng.

Tối Ưu Dịch Vụ

Tối Ưu Dịch Vụ: Nâng Mũi Thẩm Mỹ

Trong quá trình tối ưu dịch vụ, tôi đã chọn dịch vụ nâng mũi thẩm mỹ làm chủ đạo cho thẩm mỹ viện. Để quảng bá dịch vụ này một cách hiệu quả, tôi quyết định tập trung vào việc đào tạo đội ngũ nhân viên biết quay video bằng điện thoại di động, sáng tạo nội dung và viết nên câu chuyện của thẩm mỹ viện. Đây là bước đầu tiên trong việc tạo dựng một hình ảnh chuyên nghiệp và thu hút khách hàng.

Đào Tạo và Giao Nhiệm Vụ

Hàng ngày, tôi tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên, giúp họ nắm vững các kỹ năng quay video cơ bản. Khi các bạn đã tự tin trong việc quay video, tôi giao nhiệm vụ cho một nhân viên chuyên trách việc viết nội dung. Mỗi khi có khách hàng đến thẩm mỹ viện, nhân viên này sẽ đảm nhận việc quay video, sau đó biên tập lại để sử dụng trong các chiến dịch marketing.

Chú Trọng Chất Lượng Video

Trong quá trình quay video, tôi đặc biệt chú trọng đến các yếu tố như ánh sáng, góc quay và âm thanh. Những yếu tố này phải được điều chỉnh sao cho video trở nên chuyên nghiệp, thu hút và phản ánh chính xác chất lượng dịch vụ của thẩm mỹ viện. Nội dung video phải chân thật, gần gũi nhưng cũng cần làm nổi bật được những điểm mạnh của dịch vụ nâng mũi thẩm mỹ mà thẩm mỹ viện cung cấp.

Biên Tập Video

Việc biên tập video cũng là một phần quan trọng trong quá trình đào tạo. Tôi hướng dẫn nhân viên cách cắt ghép video sao cho mượt mà, thêm nhạc nền để tăng cường cảm xúc, và chèn phụ đề để người xem dễ dàng theo dõi. Mỗi chi tiết nhỏ đều được thực hiện một cách cẩn thận và tỉ mỉ để đảm bảo video hấp dẫn và thu hút sự chú ý của người xem.

Quảng Bá Video

Sau khi hoàn thành video, tôi cũng chỉ dẫn cách đăng tải lên các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube, và cách sử dụng các công cụ quảng bá để tăng cường lượt xem và tương tác từ người dùng. Việc này không chỉ giúp quảng bá dịch vụ nâng mũi thẩm mỹ mà còn xây dựng hình ảnh thẩm mỹ viện chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mắt khách hàng.

Kết Quả Đạt Được

Giảm Chi Phí Quảng Cáo và Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi

Nhờ việc tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, chi phí quảng cáo đã giảm đáng kể. Sự tối ưu hóa này bao gồm việc điều chỉnh chiến lược quảng bá, cải thiện chất lượng nội dung video và tận dụng các công cụ quảng cáo hiệu quả. Tỷ lệ chuyển đổi từ tin nhắn thành số điện thoại và từ số điện thoại thành cuộc hẹn đều tăng lên rõ rệt. Điều này chứng tỏ rằng các chiến dịch quảng cáo giờ đây đang hoạt động hiệu quả hơn, với chi phí thấp hơn nhưng đạt được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Tăng Số Lượng Khách Hàng

Số lượng khách hàng đến thẩm mỹ viện tăng lên đều đặn mỗi ngày. Việc sử dụng các video quảng cáo chất lượng cao và các chiến lược marketing thông minh đã giúp thu hút nhiều khách hàng hơn. Không chỉ có khách hàng từ các khu vực lân cận, mà thẩm mỹ viện còn nhận được sự quan tâm từ nhiều khách hàng ở các tỉnh thành khác. Sự gia tăng này không chỉ cho thấy hiệu quả của chiến dịch quảng bá mà còn khẳng định sức hút của dịch vụ nâng mũi thẩm mỹ mà thẩm mỹ viện cung cấp.

Tăng Doanh Thu và Sự Tăng Trưởng Của Các Dịch Vụ Khác

Doanh thu từ dịch vụ nâng mũi thẩm mỹ đã tăng mạnh, và dịch vụ này hiện đã trở thành dịch vụ chủ lực của thẩm mỹ viện. Sự gia tăng doanh thu này không chỉ là kết quả của việc quảng bá hiệu quả mà còn nhờ vào chất lượng dịch vụ được nâng cao. Các dịch vụ khác tại thẩm mỹ viện cũng ghi nhận sự tăng trưởng nhất định, do khách hàng ngày càng tin tưởng và đánh giá cao chất lượng dịch vụ toàn diện. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ và sự chuyên nghiệp trong quảng bá đã góp phần tạo ra một hình ảnh tích cực cho thẩm mỹ viện, dẫn đến sự tăng trưởng bền vững trong doanh thu và sự quan tâm từ khách hàng.

Lời Nhắn Nhủ

Tôi muốn gửi lời nhắn nhủ chân thành đến các bạn đang làm trong lĩnh vực thẩm mỹ viện: Hãy luôn chú trọng theo dõi và phân tích cẩn thận từng con số, từng chỉ số mà bạn có được từ các chiến dịch marketing. Những con số này không chỉ đơn giản là các dữ liệu khô khan, mà chính là những yếu tố quan trọng phản ánh tình hình thực tế của hoạt động kinh doanh. Khi bạn theo sát và hiểu rõ những con số này, bạn có thể đưa ra các quyết định kịp thời và chính xác, giúp cải thiện hiệu quả của các chiến dịch marketing và tối ưu hóa chi phí quảng cáo.

Hơn nữa, việc nắm vững và tối ưu hóa từng khía cạnh của chiến dịch marketing không chỉ dừng lại ở việc theo dõi chi tiết các chỉ số quảng cáo mà còn bao gồm việc tổ chức và đào tạo đội ngũ nhân viên một cách hiệu quả. Đội ngũ nhân viên là những người trực tiếp thực hiện các chiến dịch, tiếp xúc với khách hàng và tạo ra giá trị cho doanh nghiệp. Vì vậy, việc tổ chức và đào tạo đội ngũ này sao cho họ hiểu rõ mục tiêu, nhiệm vụ và biết cách thực hiện công việc một cách tốt nhất là điều vô cùng quan trọng.

Trong quá trình thực hiện, bạn cần kiên nhẫn và không ngừng học hỏi. Hãy luôn sáng tạo và thử nghiệm những phương pháp mới, từ cách viết nội dung quảng cáo, cách quay video đến cách tiếp cận và tư vấn khách hàng. Mỗi lần thử nghiệm đều mang lại cho bạn những bài học quý giá, giúp bạn hiểu rõ hơn về thị trường, về nhu cầu của khách hàng và cách thức để đáp ứng những nhu cầu đó một cách tốt nhất.

Cuối cùng, hãy nhớ rằng thành công không đến từ may mắn mà là từ sự nỗ lực, kiên trì và chiến lược đúng đắn. Nếu chúng ta có thể nắm vững và tối ưu hóa từng khía cạnh của chiến dịch marketing, từ việc theo dõi chi tiết các chỉ số quảng cáo đến việc tổ chức và đào tạo đội ngũ nhân viên, chắc chắn chúng ta sẽ đạt được thành công. Chúc các bạn luôn vững tin và thành công trên con đường mình đã chọn!

Nguồn: Kiều Văn Đức